سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 17 سبتمبر 2026
هدفنا أن تصل لك القطعة الصحيحة من أول مرة. وإذا احتجت الإرجاع أو استرداد المبلغ، هذه هي الشروط والمدد بشكل واضح.
1) مهلة الإرجاع
- يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مركبة وغير مستخدمة، وبكامل عبوتها وملحقاتها.
2) قطع غير قابلة للإرجاع
- القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتحها أو تركيبها.
- القطع المطلوبة بطلب خاص أو المصنوعة حسب الطلب.
- السوائل والزيوت والمواد الاستهلاكية بعد فتح العبوة.
- تستثنى من ذلك حالات العيب المصنعي أو وصول قطعة غير مطابقة.
3) من يتحمل تكاليف الإرجاع
- إذا كان الخطأ من غيار (قطعة غير مطابقة أو تالفة أو ناقصة) نتحمل تكاليف الإرجاع كاملة.
- إذا كان الإرجاع بسبب اختيار خاطئ لرقم القطعة أو نوع المحرك من العميل، تُخصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
4) خطوات طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو من صفحة «حسابي» وأرسل رقم الطلب.
- أرفق صوراً واضحة للقطعة والعبوة توضح المشكلة.
- بعد الموافقة نرسل لك تعليمات الشحن العكسي، ثم نفحص القطعة عند الاستلام.
5) مدة إعادة المبلغ
- نبدأ إجراء الاسترداد خلال 3 أيام عمل من فحص القطعة والموافقة على الإرجاع.
- يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع، ووصوله للبنك يستغرق عادة من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- رسوم التوصيل المحلي غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب، إلا إذا كان الخطأ من غيار.
6) الإلغاء قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً قبل شحن القطعة من المورد.
- بعد الشحن يُعامل الطلب وفق شروط الإرجاع أعلاه.
- إذا لم تتوفر القطعة نلغي الطلب ونعيد المبلغ كاملاً دون أي خصم.
7) الضمان بعد التركيب
- العيب المصنعي الظاهر بعد التركيب يُعالج ضمن سياسة الضمان (90 يوماً من الاستلام أو ضمان المُصنّع إن كان أطول).
- لا يشمل الضمان التلف الناتج عن التركيب الخطأ أو الاستخدام غير الصحيح أو الحوادث.
للتواصل معنا
لأي استفسار حول هذه الصفحة تواصل مع فريق غيار عبر واتساب: +966 50 317 0222